Queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra. Na Eletroprint 3D, a sua confianca e prioridade. Aqui encontra todas as condicoes para devolucoes, trocas e reembolsos dos produtos adquiridos.
As condicoes de devolucao variam conforme a natureza do produto. Consulte abaixo as regras especificas para cada categoria.
Produtos Nao Personalizados
Produtos da loja (artigos de decoracao, acessorios) podem ser devolvidos num prazo de 14 dias apos o recebimento, desde que estejam intactos, sem sinais de uso e na embalagem original com comprovativo de compra.
Devolucao aceite
Produtos Personalizados
Impressao 3D, sublimacao, artesanato e flores de cetim feitas sob encomenda nao sao devoluveis, excepto em caso de defeito de fabricacao, produto diferente do acordado ou danos no transporte (com fotos em 48h).
Excepcoes aplicaveis
Reparacoes e Informatica
Garantia de 30 dias na mao-de-obra e garantia de fabricante nos componentes (6-12 meses). Nao cobre danos por mau uso, quedas, liquidos ou intervencao de terceiros. Os portes de envio para garantia ficam a cargo do cliente.
Garantia incluida
Como Funciona
Processo de Devolucao
O processo de devolucao e simples e transparente. Siga os tres passos abaixo para solicitar a devolucao ou troca de um produto. A nossa equipa responde em 24-48 horas uteis.
01
Contacte-nos
Envie um pedido de RMA pelo formulario de contacto, WhatsApp ou email com o numero da encomenda e fotos do produto.
02
Aprovacao e Envio
Analisamos o pedido em 24-48 horas e informamos se a devolucao e elegivel. Se aprovado, recebe instrucoes de envio. Os portes de envio para devolucao ou garantia ficam sempre a cargo do cliente.
03
Troca ou Credito
Apos recepcao e inspecao do produto, emitimos um credito de loja valido por 1 ano. Pode usa-lo para trocar pelo produto identico, escolher outro produto no site ou na loja fisica. Nao fazemos reembolsos monetarios.
Detalhes Importantes
Reembolsos e Cancelamentos
Trocas e Credito (Sem Reembolso)
Nao fazemos reembolsos monetarios — apenas troca pelo produto identico ou por outro produto
O valor da devolucao e convertido em credito de loja valido por ate 1 ano
O credito pode ser utilizado no site online ou na loja fisica em Aver-o-Mar
Os portes de envio para devolucao ou garantia ficam sempre a cargo do cliente
Se nao ficar satisfeito com produto personalizado, refazemos a peca sem custos
Cancelamento de Pedidos
Pedidos personalizados nao podem ser cancelados apos inicio da producao
Produtos da loja podem ser cancelados antes do envio sem qualquer custo
Cancelamento apos inicio de producao: percentagem do valor do trabalho realizado
Cancelamento antes de confirmacao de pagamento e sempre gratuito
Contacte-nos o mais rapido possivel para qualquer alteracao ao pedido
Excepcoes
Quando Aceitamos Devolucao de Personalizados
Embora produtos feitos sob encomenda nao sejam devoluveis por natureza, ha situacoes em que garantimos a substituicao ou reembolso total.
01
Defeito de Fabricacao
Peca partida, impressao com falhas evidentes, cor completamente incorreta ou acabamento com defeitos visiveis. Refazemos a peca ou reembolsamos.
02
Produto Diferente
Se o produto entregue nao corresponder ao que foi especificado e aprovado no orcamento (material diferente, dimensoes erradas, design incorreto).
03
Danos no Transporte
Produto danificado durante o envio. Deve enviar comprovativo fotografico nas primeiras 48 horas apos a entrega para que possamos processar a reclamacao junto da transportadora.
Contacto para Devolucoes
Como Nos Contactar
Formulario Online
Use a aba “RMA / Suporte” no nosso formulario de contacto. Inclua fotos e o numero da encomenda.
Ultima atualizacao: Maio 2025. Esta politica pode ser atualizada periodicamente. Consulte tambem os nossos Termos e Condicoes completos.
Compromisso de Qualidade
A Sua Satisfacao e a Nossa Garantia
Na Eletroprint 3D, cada peca e inspeccionada antes do envio. Se algo nao correu como esperava, estamos aqui para resolver rapidamente. A nossa reputacao e construida sobre a confianca dos nossos clientes.
